Politika privatnosti

Ova politika objašnjava koje osobne podatke prikupljamo putem stranice rclaro.hr, zašto ih prikupljamo, koliko ih dugo čuvamo i koja su vaša prava, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

1. Voditelj obrade

RClaro professional d.o.o. za trgovinu i usluge, Miroševečka cesta 23, 10000 Zagreb, OIB 38958397826.
Kontakt za pitanja o zaštiti podataka: rcp.kontakt@gmail.com, telefon 091 6205 772.

Nismo obvezni imenovati službenika za zaštitu podataka. Sva pitanja i zahtjeve šaljite na gornju adresu.

2. Koje podatke prikupljamo i zašto

2.1. Kontakt forma i upiti

Kad pošaljete upit putem obrasca, prikupljamo: ime i prezime, broj telefona, e-mail (nije obavezan), odabrane usluge, lokaciju, okvirnu površinu, željeni početak i opis posla koji sami upišete.

• Svrha: odgovor na upit, dogovor izlaska na teren i izrada ponude.
• Pravna osnova: poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a).
• Rok čuvanja: do 24 mjeseca od posljednjeg kontakta ako ne dođe do suradnje. Ako sklopimo ugovor, podatke čuvamo koliko propisuju porezni i računovodstveni propisi (u pravilu 11 godina za račune i poslovnu dokumentaciju).

Isto vrijedi za upite poslane e-mailom, telefonom, WhatsAppom ili Viberom.

2.2. Zaštita obrasca od zloupotrebe

Obrazac štitimo uslugom Cloudflare Turnstile, koja provjerava da obrazac ispunjava čovjek, a ne automatizirani program. Pri tome se obrađuju tehnički podaci o pregledniku i IP adresa. Pravna osnova je naš legitimni interes za zaštitu od neželjenih poruka i zloupotrebe (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a). Turnstile se učitava tek kad počnete ispunjavati obrazac.

2.3. Statistika posjeta (analitika)

Ako to dopustite u postavkama kolačića, koristimo uslugu Plausible Analytics. Plausible ne koristi kolačiće, ne prikuplja osobne podatke i ne prati vas između stranica drugih vlasnika. Bilježi agregirane podatke poput broja posjeta, posjećenih stranica, izvora posjeta, vrste uređaja i države. Bilježimo i događaje kao što su slanje upita i klik na telefon, WhatsApp ili e-mail, kako bismo znali koji su načini kontakta korisni.

• Pravna osnova: vaša privola (čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR-a), koju možete povući u bilo kojem trenutku putem poveznice „Postavke kolačića” u podnožju stranice.

2.4. Tehnički podaci pri posjetu stranici

Pri svakom posjetu poslužitelj tehnički obrađuje IP adresu, vrijeme pristupa, zatraženu stranicu i podatke o pregledniku, kako bi stranica radila i bila zaštićena od napada. Pravna osnova je legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a). Ove zapise vodi pružatelj hostinga i ne koristimo ih za identifikaciju posjetitelja.

2.5. Karta

Karta na stranici Kontakt učitava se s poslužitelja OpenStreetMap tek kada to dopustite. Pri učitavanju vaš preglednik šalje IP adresu poslužitelju OpenStreetMap Foundation.

3. Primatelji i izvršitelji obrade

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećima u marketinške svrhe. Koristimo sljedeće pružatelje usluga, s kojima imamo ugovor o obradi podataka ili koji obrađuju podatke prema vlastitim uvjetima kao samostalni voditelji:

• Cloudflare, Inc. (Cloudflare Pages) – hosting i zaštita stranice
• Resend (Plus Five Five, Inc.) – dostava poruka s kontakt forme na naš e-mail
• Google Ireland Ltd. (Gmail) – primanje i čuvanje e-pošte
• Plausible Insights OÜ (Estonija, EU) – anonimna statistika posjeta, bez kolačića (samo uz privolu)
• Cloudflare, Inc. – Turnstile, zaštita obrasca od zloupotrebe
• OpenStreetMap Foundation – prikaz karte (samo uz privolu)

4. Prijenos podataka izvan EU

Neki pružatelji (Cloudflare, Google, Resend) imaju sjedište ili infrastrukturu u SAD-u. Prijenos se temelji na Okviru za privatnost podataka EU–SAD (odluka Europske komisije o primjerenosti) ili na standardnim ugovornim klauzulama koje je odobrila Europska komisija.

5. Vaša prava

U svakom trenutku imate pravo:

• na pristup svojim podacima i kopiju podataka,
• na ispravak netočnih podataka,
• na brisanje podataka („pravo na zaborav”), osim kad ih moramo čuvati po zakonu,
• na ograničenje obrade,
• na prenosivost podataka,
• na prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu,
• povući privolu u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

Zahtjev pošaljite na rcp.kontakt@gmail.com. Odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od mjesec dana.

6. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da obrada vaših podataka krši propise, možete podnijeti pritužbu nadzornom tijelu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.

7. Sigurnost

Stranica se isporučuje isključivo preko šifrirane veze (HTTPS). Pristup podacima iz upita imaju samo osobe koje ih trebaju za odgovor na upit i izvršenje posla.

8. Automatizirano odlučivanje

Ne donosimo odluke isključivo automatiziranom obradom, uključujući profiliranje.

9. Izmjene politike

Politiku možemo povremeno ažurirati. Datum posljednje izmjene naveden je na vrhu stranice. Više o kolačićima pročitajte u politici kolačića.